Livraisons et retours

Le transport de votre colis

(*)Les colis sont généralement expédiés en 24/48h suivant le jour de votre commande, de votre mode de paiement et après réception de celui-ci.

(**)Toutes les commandes validées passées avant 15h sont expédiées le jour même. Toutes les commandes validées à partir de Vendredi sont expédiées le Lundi.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature.

Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de vente.

 

Colissimo standard

Le colissimo suivi est livré par La Poste en 2 à 6 jours ouvrés.

Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au samedi. En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).

Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.

Délais : le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande.

Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi.

Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site http://www.coliposte.net en reprenant le n° de colissimo indiqué lors de votre commande.

 

Suivi de commande

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la rubrique "mes commandes" de votre compte client.

 

Retours

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner le/vos produit(s) pour remboursement sans pénalité. (Les articles vendus en soldes et promotions peuvent uniquement faire l'objet d´un avoir).

 

Procédure de retour :

Allez dans votre compte client, puis allez dans la rubrique « historique et détails de vos commandes ».

Choisissez ensuite dans la liste, la commande qui correspond.

 

Voir exemple sur l'image :

 

ATTENTION : Pour qu'un retour soit actif, il faut que votre statut de commande soit "Livré". Il est possible qu'il y est un décalage dans la modification du statut car la poste ne met pas les informations en temps réel.

 

Ensuite, dans votre recapitulatif de commande, choisissez les produits que vous desirez retourner en les cochant via la petite case sur la gauche.

Veuillez s'il vous plaît nous spécifier un motif de retour, dans le formulaire disponible.

 

Voir l'exemple sur l'image :

 

Cliquez sur le bouton « générer un retour ». A ce stade, vous devrez attendre notre confirmation pour renvoyer le ou les produits.

 

Voir l'exemple sur l'image :

 

Si notre confirmation est validée, vous devrez vous rendre dans la rubrique « mes retours produits » et télécharger la fiche de retour que vous devrez impérativement transmettre avec les produits à retourner.

 

Voir l'exemple sur l'image :

 

Un email vous sera envoyé pour vous informer des différentes étapes de la procédure de retour (en attente du colis, colis reçu, retour refusé, retour accepté). Vous pouvez voir ces étapes dans la rubrique "mes retours produits".

Vous recevrez votre remboursement selon le mode de paiement que vous aviez choisi, dans un délai de 30 jours. Seuls les frais de port restent à votre charge.

 

Attention : Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, salis, endommagés, sans étiquettes, ainsi que les boîtes abîmées seront refusés.

 

En cas de retours abusifs, la société MBMH se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. 

En cas de retours postérieurs aux sept jours de délais accordés, la société MBMH se réserve le droit de refuser le colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de ventes.

 

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Pour toute autres informations, questions ou précisions, n'hésitez pas à nous contacter.